Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors du passage de commande. Les pays disponibles s'affichent automatiquement à l'étape « Livraison » du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les éventuels frais sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Délais

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison est ensuite généralement de 7 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, contrôle douanier, retard du transporteur).

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de sa conclusion. En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L216-6 et suivants.

4. Envois multiples et suivi

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis. Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que celui-ci est disponible. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer.

5. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'adresse erronée ou incomplète, ou de colis non retiré dans les délais impartis, les frais de réexpédition pourront être à votre charge. Toute modification d'adresse doit nous être signalée avant l'expédition.

6. Réception du colis

À réception, vérifiez l'état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, formulez des réserves précises auprès du transporteur si possible et contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit (article L216-4 du Code de la consommation).

7. Colis perdu ou en retard

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.

8. Droits et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.