Refund policy
Chez MonFlocon, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique décrit votre droit légal de rétractation, notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours » et les garanties légales dont vous bénéficiez.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus du délai légal, MonFlocon vous accorde un délai total de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit dont vous ne seriez pas satisfait. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
3. Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client par e-mail (voir la page Coordonnées) en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions de vente.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions. Aucun colis envoyé sans accord préalable du service client ne pourra être traité.
- Renvoyez le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre demande.
4. Conditions du retour
- Le produit doit être retourné complet (appareil, pochoirs, accessoires, notice), dans son emballage d'origine, propre et en bon état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
- Nous vous recommandons un envoi suivi : le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
- Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (produit sali, abîmé, incomplet). Une retenue proportionnée peut alors être appliquée sur le remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement porte sur le prix payé et les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage. Selon le cas, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, frais de retour à notre charge.
7. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leurs conditions sont détaillées dans nos Conditions de vente.
8. Exceptions
- Les pochoirs et accessoires retournés souillés, abîmés ou incomplets peuvent donner lieu à une retenue proportionnée sur le remboursement, sauf défaut de conformité.
- Les produits retournés sans accord préalable, incomplets ou endommagés par le client ne pourront donner lieu qu'à un remboursement partiel ou à un renvoi au client à ses frais.